Xpert Call

20 rue des mineraux,8603, zi Charguia I

2035 Tunis Carthage - Tunisie

Au sein de l'équipe de support technique de Nerim, votre mission sera de participer à la gestion des clients adsl et voip dont les tâches consistent à:

- La gestion du support mail et téléphonique

-Suivi des tickets d'incidents avec les différents opérateurs

- Suivi qualité des retours clients

Profil:

Vous avez une expérience préalable concrète dans le domaine de la hotline et de la relation clientèle, ou êtes doté d'une très forte motivation et d'une furieuse envie d'apprendre.

- Maîtrise orale et écrite du Français

- Connaissances approfondies des réseaux TCP/IP

- Connaissances approfondies des techniques ADSL et des configurations de modems et routeurs

- Connaissances de base des VPN / serveurs linux / VOIP vivement appréciées

- Sens du relationnel, capacités d'analyse

- Dynamique, ayant l'esprit d'équipe

Xpert Call

20 rue des mineraux,8603, zi Charguia I

2035 Tunis Carthage - Tunisie

Au sein de l'équipe hébergement de Nerim, votre mission sera de participer à:

- Gestion des Urgences Niveau 1 et 2

- Gestion du Support Serveurs Dédiés

- Gestion des Infogérances Administration avancée des serveurs et plateformes clients

- La gestion et le déploiement du parc machines L'assistance des clients et plus généralement à l'administration et l'infogérance des systèmes.

- La mise en oeuvre et la maintenance des solutions d'hébergement critiques et des projets spéciaux

- Vous collaborerez en outre au développement continu des outils de gestion et d'optimisation de nos infrastructures.

Profil:

Vous avez une expérience préalable concrète dans le domaine de l'hébergement et de l'administration de systèmes, ou êtes doté d'une très forte motivation et d'une furieuse envie d'apprendre.

- Maîtrise orale et écrite du Français

- Formation linux ou devleoppement.

- Maîtrise de GNU/Linux

- Connaissance du hardware

- Connaissance de SGBD type MySQL incluant les systèmes de réplications

- Connaissance du scripting Shell

- Connaissance de différents systèmes de mails tels que postfix

- Connaissance des serveurs web tels que Apache

- Connaissance de base du Perl, PHP vivement appréciés

- Connaissance de base du réseau ethernet

- Expérience dans des infrastructures multi-serveurs appréciée

- Sens du relationnel, capacités d'analyse

- Dynamique, ayant l'esprit d'équipe